苹果处理居品问题的作风：莫得实锤我就插嗫，有实锤我就赔钱谈歉。

在这里先问下诸位差友，你的手机出现过质地问题吗？终末何如惩处的？

前两天托尼刷到个新闻，苹果昨年支付 3500 万好意思元（ 约东谈主民币两亿五千万元 ）妥协金，给那些 iPhone7 出现音频问题的用户，但对外却不承认 iPhone7 系列存在居品问题。

托尼就纷扰了，苹果既然赔钱了，为啥还不承认居品存在质地问题？难谈是苹果当了大好东谈主，给用户我方用坏的手机买了单？

事情还得从八年前提及，那时 iPhone7 系列刚发布没多久，但只消系统升级了 iOS 11.3 ，手机就变得又 “ 聋 ” 又 “ 哑 ” ，麦克风和扬声器齐不干活了。

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不少用户向苹果响应，我方在接打电话时无法听到对方的声息，况且在使用语音备忘录和拍摄视频时，齐无法录制声息，迷惑耳机也不可惩处这个问题。

图片开首：苹果社区▼

用户把手机拿到官方售后一通检测，发现问题出在音频编解码器芯片与主板迷惑不赋闲，手机在经受外力磕碰大略高温环境，就会出现芯片段联的情况，让 iPhone 造成 “ 聋哑 ” 手机。

于是，苹果速即给授权行状商下了指点：要是用户出现了这个情况，先运行音频会诊，惟一当会诊面板出现了 “ 开垦无法检测到基座 ” 大略 “ 不赈济配件 ” ，才免费给用户修手机。

图片开首：MacRumors

按敬爱来说，苹果免费维修这事也就算适度了，可凭据 MacRumors 上的用户反馈，苹果没过多久就把这个行状给停了，况且之前发给授权行状商的里面文献也给删了。

要是你的 iPhone 出现这个问题，又过了保修期，那不好意念念，你只可自掏腰包去修手机了。

整件事情从新到尾，苹果没解释过系统升级为什么会让麦克风和扬声器失灵，以及底本说好的免费维修持什么又片刻取消。消费者们一看维权颓丧，亦然不惯着苹果这误差，胜仗一纸诉状把苹果给告了。

图片开首：网易号

自后事情世界就知谈了，昨年级首苹果和这批用户结束了集体诉讼妥协，况且支付 3500 万好意思金的妥协金，才惩处了这长达六年的 “ 音频门 ” 事件。不外一直到当前，苹果也没承认过居品存在质地问题的指控。

消费者底本是冲着 iPhone 耐用，品牌公信力高来的，但是从现存的报谈中来看，苹果不认账的作风，关联词让不少消费者齐寒了心。

而托尼细细扒了下这些年 iPhone 的居品线，发现实在每一代齐有如此这般的居品问题，而苹果处理口头，亦然一以贯之的咬死不承认。。。

最早要追意想 iPhone4 “ 天线门 ” ，由于 iPhone4 遴荐了不锈钢边框集成断带天线的缠绵，导致手机信号尽头容易受影响。

新机发布没多久就用户发现，在莫得手机壳的情况下，手只消捏持到天线部分，就会侵扰手机信号。要是使劲捏持手机，就会出现信号大幅度衰减、甚而莫得信号的问题。

那时我们乔老爷子尽头爱重这个事情，攥紧召开了一场媒体会，示意不错免费给 iPhone4 用户附赠一个手机壳，来幸免手掌直战役碰遮盖到中框上的天线，关于一周之内购买 iPhone4 的用户不错胜仗手理退款。

看神色是承认了 iPhone4 存在缠绵劣势对吧？

诶，乔老爷子专门在会上说，这个 “ 天线门 ” 不是我们 iPhone4 专有的，扫数手机齐可能会有，我们居品缠绵和质地没问题。。。

虽说苹果在 iPhone4“ 天线门 ” 问题上插嗫不承认，信钰配资但问题处理实时，抵偿给的也到位，没引起太大的负面公论。

不外， iPhone6s 的 “ 氧化门 ” 、 “ 电板门 ” 、 “ 降频门 ” 这些事件，可就让用户们研讨纷纭了。

在座的诸位不知谈有莫得 iPhone6s 用户，要是你那时用过这台机器的话，应该会跟我一样，对它的机身容易掉漆这事儿印象长远，也就所谓的 “iPhone 6s 氧化门 ” 事件。。。

至于为啥会掉漆呢，原因也很简便。

因为上一代 iPhone6 出现了机身容易被压弯的问题后，苹果在 iPhone6s 这代采取了硬度更高的 7000 铝合金，固然硬度上来了，但名义抗氧化性较差，尽头容易受汗液和湿气环境的腐蚀。

只需短短几个月，就能让手机化身伊拉克战损版。。。

图片开首：威锋网

那时我们国内有不少消费者拿着 “ 掉漆战损版 ”iPhone6s 去找苹果售后要说法，但是捏，苹果官方售后给的反馈是 “ 掉漆不是质地问题，不在保修限制，惟一等官方出了调回战略，才智给你换新机 ” 。

着力即是苦等不到官方的调回经营，消费者只可去自得当这个每天齐在 “ 掉渣 ” 的手机，自我捉弄说 “ 我有一对浓硫酸手，苹果手机也挡不住 ” 。。。

图片开首：知乎

固然 “ 氧化门 ” 在苹果的插嗫下就这样不明晰之了，但一样在 iPhone6s 上出现的 “ 电板门 ”“ 降频门 ” 事件，可就没这样好诈欺了。

缘由是有效户发现，我方的 iPhone6s 在电量剩余 20%-30% 的时候会自动关机，插上电源后又骄气电量平素。

图片开首：Apple 社区

于是就有东谈主跑到苹果售后去检讨是不是电板出了问题，但得回的回话是 “ 天气太冷，电板活性会缩小，不是质地问题。 ”

不外此次消费者们可没惯着苹果，你苹果说莫得质地问题是吧，那我可要找消费者协会投诉了。

那时中消协在查询函中胜仗抛给苹果公司三个问题：

1 、 iPhone 6 和 iPhone 6s 系列手机自动关机的原因？手机电板是否存在问题？

2 、消费者就非常关机问题响应到你司，你司如那处理？

3 、要辱骂常关机问题大面积出现，你司将遴荐何种调停纪律？

条目苹果公司旬日内给出原因和处理着力。

消协一介入，苹果立马解说了，先是说 “ 有少许数 iPhone6s 专诚外关机的情况，是因为电板里的某个元器件在装进电板包之前在环境空气中清晰时间过长，才让电板电量浮滥快于平均水平，这个不波及安全问题。我们也会给部分批次的 6s 免费更换电板的。 ”

图片开首：苹果官网

为了马上适度 “ 电板门 ” 事件，苹果紧接着在 iOS10.2.1 里增多了电板相干的软件更新，宣称建树了 iPhone 不测关机的问题。

图片开首：苹果官网

但用户更新了系统后发现，苹果你小子让电板变得更耐用的本事即是给我手机 CPU 降频是吧。。。

图片开首：V2EX

自打这启动，世界齐启动以为我方的 iPhone 不是用坏的，而是升级系统升坏的。。。

甚而传出了库克有一枚深邃按钮，只消苹果准备发售新机，库克老翁就会按下桌子上的深邃按钮，让扫数老款 iPhone 变卡，以此拉动新 iPhone 的销量。

什么赛博齐市传奇啊。。。

但从这几件事里，我们不丢丑出苹果处理居品问题的作风：莫得实锤我就插嗫，有实锤我就赔钱谈歉，但是要我承认我的居品性量有问题， sorry ，那是莫得的事。

其实世界齐交融，莫得哪个居品会是绰绰有余的，想要的其实即是惩处问题的作风。不怕你居品有问题，生怕你出了问题不惩处，窗户纸捅破后还插嗫装死。

终末仍是但愿苹果以及扫数厂商能有承认乌有的勇气，用由衷和由衷去对待那些花真金白银赈济你们的消费者

否则，上一个插嗫说电板不会爆炸的三星，即是最佳的前车之鉴。

图片开首：新浪财经

撰文：纽斯

裁剪：米罗&面线&粿条

好意思编：萱萱

图片、云尔开首：苹果官网、苹果社区、MacRumors、知乎、威锋网、V2EX、新浪财经

部分图片开首网罗

国网河南电力能源区块链应用技术实验室。张静 摄

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